La settimana scorsa compro un barattolo di nutella. La mattina lo apro (particolare momento di gioia quando si stacca il sigillo in carta dorata nel barattolo grande), lo spalmo sulla pinza (focaccia dolce) e al primo morso scopro che il sapore non è quello che mi aspettavo. La prova del cucchiaio conferma il sospetto: retrogusto amaro e bruciacchiato.
Argh!!
Una delle poche certezze della vita, che con qualche euro puoi portarti a casa un barattolo di crema alla nocciola che ti garantirà consolazione da (quasi) ogni male viene a crollare. Dopo un primo momento di smarrimento decido di scrivere alla Ferrero, servizio consumatori.
L’email mia finiva così:
….ho acquistato un barattolo di Nutella da 400gr regolarmente sigillato. Il prodotto all’interno ha pero’ un retrogusto bruciato e un sapore amaro assolutamente dissimile dagli altri acquistati fino ad oggi.
I dati sul tappo sono:
….
Da fedele consumatrice fin da piccola gradirei sapere se si tratta di un batch avariato e di un errore isolato e venir rassicurata sulla tradizione di qualità della Nutella che mi accompagna da sempre come una delle poche certezze.
Grazie
La loro risposta non si è fatta tardare.
rispondiamo alla Sua e-mail del 23-02-2010 e La ringraziamo per la Sua cortese collaborazione.
I nostri sistemi di lavorazione e confezionamento sono all’avanguardia nelle tecnologie per garantire la massima qualità e genuinità del prodotto.
Tutte le partite di materie prime e di prodotto finito vengono sottoposte a preventivi controlli a campione, secondo le più rigorose prassi di buona tecnica di fabbricazione.
A riprova di quanto sopra, gli ulteriori controlli effettuati, a seguito della Sua segnalazione, sullo stesso lotto di produzione del prodotto da Lei acquistato non hanno evidenziato alcuna anomalia.
Le non perfette modalità di conservazione, quali sbalzi di temperatura o esposizioni non adatte nelle fasi successive a quella di produzione, possono creare problemi quali quello da Lei lamentato.
Certi di farLe cosa gradita Le inviamo un omaggio del nostro prodotto.
Cordiali saluti
FERRERO S.p.A
Servizio Consumatori
È bello quando le certezze ritornano 
Related Articles
5 users responded in this post
Pure io scrissi ad una marca di prodotti dolciari (non famosa!!) perchè trovai solo 5 e non 6 cornetti all’interno.
Beh, è più di un mese che mangio merendine inviatemi da loro come scusa per il disguido! e devo anche dire che il gusto ciliegia è divino..gnam gnam!!
scrivere alle ditte fa sempre bene ed al 99% delle volte inviano campioni omaggio!!!!
Bè come è andata a finire???! la nutella in omaggio era buona come ai vecchi tempi???
a volte capita!
sei stata anche fortunata a me è capitato anche di peggio….
ciao!
Bè come è andata a finire???! la nutella in omaggio era buona come ai vecchi tempi???
a volte capita!
sei stata anche fortunata a me è capitato anche di peggio….
ciao!
Non è ancora arrivata Flavia, ma vi farò sapere. In ogni caso sono stati iper rapidi e gentili.
evvai!
Leave A Reply